Nama Kumpulan : JUSTICE HUNTER
Ringkasan/Pengenalan Projek
Projek Video Conference Consultation (VCC) ini adalah satu projek atau Inovasi Sosial dalam bidang penyampaian perkhidmatan yang menyampaikan nilai baharu kepada pelanggan dan teratur berteraskan kepada prinsip asas pembudayaan KIK dan inovasi “KAIZEN” iaitu penambahbaikan berterusan dan telah mendapat sokongan daripada Ketua Jabatan. Kami telah memilih tajuk ini berdasarkan beberapa justifikasi, antaranya menjimatkan masa pelanggan dan mengurangkan kos untuk hadir ke mahkamah, meningkatkan produktiviti Jabatan, menambah mutu perkhidmatan dan selari dengan perkembangan teknologi dan inovasi serta meningkatkan kecekapan dan penyampaian perkhidmatan kakitangan kepada pelanggan.
Strategi “design thinking” telah digunakan oleh kumpulan kami bagi menyelesaikan masalah ini. Teknik empati digunakan bagi mengenalpasti kumpulan sasar iaitu pelanggan yang hadir bagi mendapatkan khidmat runding cara dari pegawai di Unit Runding Cara, Jabatan Kehakiman Syariah Terengganu (JKSTR). Seterusnya adalah membentuk “point of view” kehendak pelanggan. Pelanggan perlu hadir sekali sahaja ke Mahkamah dan tidak perlu berulang alik, atau langsung tidak perlu hadir ke Mahkamah Syariah untuk sesi runding cara ini bagi mendapatkan khidmat nasihat bagi tujuan-tujuan seperti memfailkan kes atau penyelesaian akibat permasalahan yang wujud berkaitan hukum syarak dan undang-undang. Hasil sesi brainstorming, kumpulan kami sebulat suara untuk mencipta produk yang dinamakan Video Conference Consultation (VCC). VCC adalah satu perkhidmatan runding cara secara sidang video atas talian. Prototype VCC telah dicipta dan dibentangkan kepada jabatan dan telah mendapat kelulusan dan telah digunapakai bagi seluruh Mahkamah Syariah di Negeri Terengganu.
Menerusi projek VCC, ianya telah mengurangkan proses kerja iaitu daripada 7 proses kerja kepada 3 proses kerja. VCC telah memberikan impak positif terutamanya kepada pelanggan yang memerlukan khidmat Runding Cara. Antara impaknya adalah, VCC sebagai medium alternatif kepada pelanggan yang tidak berkesempatan ke Mahkamah. Selain itu, pelanggan juga tidak perlu berulang alik ke Mahkamah dan pelanggan dapat memilih VCC mengikut waktu yang bersesuaian. Antara impak yang turut penting adalah penggunaan teknologi dalam perkhidmatan kerajaan dapat meluaskan akses kebolehcapaian maklumat.
Pencapaian dalam pertandingan
Kumpulan dan projek ini berjaya memperolehi Anugerah Emas dalam konvensyen tersebut. Seterusnya pada 17 – 20 November 2020, kumpulan ini turut menyertai Konvensyen Team Excellence Peringkat Kebangsaan 2020 juga secara atas talian dan telah berjaya memenangi Anugerah Emas 5 Bintang. Kumpulan Justice Hunter telah mendapat Gold Award di International Convention On Quality Control Circles (ICQCC) 2022 di Jakarta, Indonesia yang berlangsung pada 15 -18 November 2022.
Bagaimana inovasi tersebut diaplikasikan dalam jabatan
Dengan adanya VCC ini, setiap pelanggan hanya perlu hadir sekali atau langsung tidak perlu hadir ke Mahkamah Syariah untuk mendapatkan khidmat runding cara dan permasalah dan kebuntuan mereka dapat diselesaikan secara dalam talian sahaja dan boleh meneruskan untuk prosedur seterusnya yang berkaitan.
Hala tuju yang begitu positif di dalam penggunaan VCC ini, memberi harapan besar pada kumpulan KIK untuk mengembangkan penggunaannya bagi manfaat masyarakat awam di Negeri Terengganu khususnya. VCC berpotensi untuk diaplikasikan oleh semua Mahkamah-mahkamah Syariah di setiap negeri dalam Malaysia.
